Die Datenqualitätsanalyse sollte optimalerweise noch vor Start des Projekts beginnen und beinhaltet die externe Überprüfung der Stammdaten auf:

• Anzahl Dubletten (Firmen und Ansprechpartner)
• Vollständigkeit bzw. Feldbefüllungsgrad der CRM-relevanten Stammdaten
• Optional Analyse von Firmenbezeichnungen (Rechtsformen)
• Kommunikationsdaten
• postalische Adressen

Die Datenqualitäts-Analyse wird von einem externen Spezialdienstleister mit Hilfe einer speziellen DQ-Analysesoftware und entsprechenden Referenzdaten durchgeführt. Eine Datenschutzerklärung des externen Dienstleisters wird vorab unterzeichnet. Ergebnis ist ein Report über den Zustand der Datenqualität inkl. Präsentation der Ergebnisse.

Vor der Implementierung steht das Finden des richtigen Partners für die Implementierung und die entsprechende CRM-Organisation im Unternehmen.

Die Erfolgsfaktoren stehen bei der Einführung von CRM stets im Vordergrund:

• Die Auswahl der Projektleiter und den richtigen Teammitglieder machen den Unterschied. Klare und rasche Kommunikation im Team ist dabei selbstverständlich.
• Ob agile oder klassische Projekt-Methoden angewendet werden, wird auf Basis der Erfahrungen des Unternehmens und der Anforderungen entschieden.
• Das Managen des funktionalen Projektumfangs ist ein wesentlicher Schlüssel, Jedenfalls ist eine rasche und phasenweise Einführung zu empfehlen.
• Nutzen für das Unternehmen und die Anwender erfolgt frühzeitig und regelmässig
• Training, Training, Training: Mehrere Trainings in kleineren Sessions führen zu einer raschen Akzeptanz
• Integration mit der IT-Umgebung: keine doppelte Datenpflege, Definition der führenden Systeme, pragmatische Integration, automatisierte Datenversorgung,…
• Change Management: klares Konzept für „Customer Ownership“, Veränderungen im Unternehmen Planen, Kommunizieren, Managen…

Zu einem erfolgreichen Projekt gehört neben dem Projektmanagement ein gutes funktionales Design, ausreichendes Testen, Dokumentation und sehr viel Kommunikation.

Wir beraten Sie zu:

• Gamification Prinzipien und Anwendungsmöglichkeiten

• Definition Ziele des Einsatzes

• Ausarbeitung eines Sales-Cycle-Modells
  • Erarbeitung der Ziele wie Erreichbarkeitsquote, Terminquote, Abschlussquote
  • Auswahl einer/mehrerer Vertriebsgruppen, Kundenselektion, Angebotsprodukt
  • Ausarbeitung des Ablaufs eines Wettbewerbs mit Gamification Elementen
  • Ausarbeitung Steuerung des Wettbewerbs
  • Setup Kommunikation, Steuerung, Auspreisung,..

Social CRM hatte sich in den letzten Jahren zu einem regelrechten Hype-Thema entwickelt. Heute nutzen viele Unternehmen Social Media bereits professionelle in Ihrer Marketingkommunikation. Eine wirkliche Integration der Kommunikation über Social Media mit Marketing, Vertrieb und Service ist jedoch nach wie vor selten zu beobachten, somit entstehen weitere (Daten-)Silos.

Unter Social CRM (sCRM) verstehen wir den gezielten Einsatz von Social Media und Web 2.0-Prinzipien im CRM.

Das Ziel von Social CRM ist es, eine den Prinzipien dieser neuen Kommunikationsform gemäße partnerschaftliche Kundenbeziehung aufzubauen, zu intensivieren und zu pflegen, die sowohl für das Unternehmen als auch für den Kunden einen Mehrwert generiert.

Im Vergleich zum klassischen CRM weist Social CRM den wesentlichen Unterschied auf, dass die Kommunikation nicht primär einseitig vom Unternehmen aus gesteuert wird, sondern auf einer wechselseitigen Interaktion zwischen dem Kunden und dem Unternehmen basiert.